来店直後に次回の目安を伝える
施術後の状態がよいうちに、次に整える目安を伝えます。全員へ同じ周期を押し付けず、施術内容や本人の希望に合わせることが大切です。LINEには予約入口を置き、思い出したときにすぐ空きを見られるようにします。
一斉配信だけに頼らない
全員へ同じキャンペーンを送り続けると、関係のない通知が増えます。最終来店日、利用メニュー、次回来店の目安などで対象を分け、受け取る理由がある案内にします。配信通数やプラン条件はLINE公式アカウントの最新情報も確認してください。
再予約の手順を短くする
興味を持っても、予約画面で店舗やメニューを何度も選び直すと離脱しやすくなります。前回と同じ内容を選びやすくする、LINEのリッチメニューから予約へ直接進めるなど、操作数を減らします。
追う数字を決める
友だち数や配信の開封だけでなく、来店済みのお客様のうち何人が一定期間内に戻ったかを確認します。新規・再来を分け、来店間隔が伸びている層を見つけると、案内する時期を改善できます。
- 新規客の次回来店率
- 既存客の再来店率
- 平均来店間隔
- 案内後の予約数
- ブロックや配信停止の増減