モデル店舗の状況
スタイリスト2名の地域密着型美容室を想定します。予約は電話とInstagramのDMが中心で、紙台帳へ書き写しています。施術中に電話へ出られず折り返すことや、DMで希望日時を何往復も調整することが課題です。
導入前：予約確定までスタッフが仲介
お客様から希望を受け、紙台帳で空きを確認し、別の候補を返信して予約を確定します。変更があるたびにDMや電話と台帳の両方を更新します。予約経路が増えるほど、確認場所も増えます。
導入後：通常予約はお客様自身で完了
通常メニューは、お客様がLINEからメニュー、担当者、空き時間を選びます。予約確定内容は店舗の台帳へ入り、確認通知も自動で届きます。複雑な相談はこれまでどおり電話やDMで受け、確定した内容だけ店舗側で登録します。
期待できる変化と、測るべき数字
導入すれば必ず売上が増えるとは限りません。まず、電話やDMの往復、転記、前日連絡といった予約関連作業が減ったかを確認します。そのうえで営業時間外の予約、再予約、キャンセル待ちから埋まった枠などを見ます。
- 予約対応に使った時間
- 営業時間外に入った予約数
- 予約の入力漏れ・重複件数
- 前日通知後の変更・キャンセル
- 既存客の再予約件数
正式な導入事例について
本ページはモデルケースです。リザブルでは、店舗の許可を得て確認できた情報だけを正式な導入事例として掲載する方針です。効果を保証する表現や、実測していない改善率は掲載しません。